Vous disposez de 30 jours après votre achat pour demander un retour ou un remboursement. Passé ce délai, nous ne pouvons plus vous rembourser ou échanger votre produit.
Pour être accepté, l’article doit :
ne pas avoir été utilisé,
être dans le même état que vous l’avez reçu,
et être dans son emballage d’origine.
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
produits périssables (nourriture, fleurs, journaux, magazines),
produits intimes ou d’hygiène,
matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
Autres articles non retournables :
cartes cadeaux,
logiciels téléchargeables,
certains produits de santé ou de soins personnels.
Pour valider un retour, il faut fournir un reçu ou une preuve d’achat.
Ne renvoyez pas votre produit directement au fabricant.
Remboursements partiels possibles
Dans certains cas, nous accordons seulement un remboursement partiel :
Livres présentant des signes d’utilisation.
CD, DVD, cassettes, vinyles, logiciels, ou jeux vidéo déjà ouverts.
Articles abîmés ou incomplets (non dû à notre erreur).
Articles renvoyés après plus de 30 jours.
Procédure de remboursement
Quand nous recevons et inspectons votre retour, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception et indiquer si le remboursement est accepté ou refusé.
Si accepté, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre carte bancaire ou votre moyen de paiement initial dans quelques jours.
Retards de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Contactez votre banque ou votre compagnie de carte bancaire (le traitement peut prendre du temps).
Si après tout cela vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à {email}.
Articles en promotion
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne le sont pas.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour un échange, envoyez-nous un email à {email} puis retournez l’article à l’adresse suivante : {adresse physique}.
Cadeaux
Si le produit était marqué comme cadeau et envoyé directement chez vous, vous recevrez un avoir du montant de l’article retourné.
Si le produit n’était pas marqué comme cadeau ou a été livré à la personne qui vous l’a offert, le remboursement sera fait directement à cette personne.
Retours (expédition)
Pour retourner votre article, envoyez-le à : {adresse physique}.
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursés. Si un remboursement est accepté, les frais de retour seront déduits du montant.
Le délai de réception d’un échange peut varier selon votre lieu de résidence.
Pour les articles de grande valeur, nous vous conseillons un envoi suivi ou une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception du colis.
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Pour toute question sur les retours et remboursements, contactez-nous à contact@boxtvdakar.com